2. No me salen las Imágenes en el cupón

Si al recibir el cupón en su bandeja de entrada de su correo electrónico no se ven correctamente las Imágenes (ya sea la imagen del producto, los códigos de barra, la cabecera, etc) es muy probable que su Administrador de Correos esté bloqueando la descarga de Imágenes. Debe permitir la descarga de Imágenes. Si el problema continúa puede hacer click en el link que sale en el mail que dice: "Si no ve correctamente el cupón, pulse aquí". Se abrirá una ventana en el navegador y podrá ver las imágenes completas, e imprimir desde allí el cupón sin problemas.

3. El Producto no estaba en Stock en la Tienda

Si al ir a buscar el producto a la tienda elegida, éste está agotado, deberá ir nuevamente al Centro de Atención al Cliente del centro para que:

3.1. Solicite la cancelación el cupón, así lo puede volver a imprimir y la próxima vez que vaya a hacer sus compras lo pueda retirar (suponiendo que se repone el stock)
3.2. Solicite la anulación del cupón, de esta manera se le reestablecen los créditos y podrá volver a pedir productos.


4. No puedo evaluar el producto


Recuerde que para poder Evaluar el producto que ha retirado y probado tienen que pasar como mínimo 48 hs desde que retiró el producto. En el caso de que hayan pasado más de 72 hs desde que lo retiró y todavía no lo puede evaluar por favor pinche en Contactar y envíe un email describiendo su problema a través del formulario de Contacto.

5. No recupero los créditos

Si no recuperó los créditos después de haber evaluado al producto, fíjese que la evaluación haya sido enviada correctamente. Lo puede comprobar entrando a Evaluaciones Pendientes. Si figura allí, es que no se ha enviado la evaluación correctamente. Vuelve a evaluar el producto y si con esto sigue sin recuperar los Créditos, envíe un correo explicando esta situación.

6. No me llegan los emails

Si no le llega el cupón para poder retirar el producto compruebe que su dirección de correo introducida sea correcta. Para ello acceda a Cambiar Mis Datos. Compruebe también que no le haya llegado a la Bandeja de Correo no Deseado, que no tenga bloqueada la llegada de direcciones no corrientes y que no haya pedido ese producto anteriormente.

De cualquier, manera si entra a Solicitudes le aparecerá el producto solicitado. Haciendo click en el botón de Imprimir a la derecha del producto podrá ver el cupón e imprimirlo sin problemas.

7. La página tarda mucho en cargar

Seguramente es debido a una baja velocidad en la conexión a Internet o que se están haciendo muchas peticiones juntas. Le recomendamos que compruebe la velocidad con la que está navegando. Si el problema continúa espere unos minutos e inténtelo de nuevo.

8. No veo productos

Si cuando ingresa con sus datos en la página web no ve productos puede ser porque, los que tiene asignados según su perfil, ya los consumió. Tiene que esperar a que se le asignen nuevos productos según su perfil.

9. No tengo suficientes créditos

Para recuperar créditos, debe evaluar los productos retirados. Cuando haya enviado las evaluaciones que tiene pendientes, va a recuperar los créditos para poder seguir probando productos en Yo Lo Quiero GRATIS.

10. No me gustan los productos que tengo para probar

Los productos que cada uno ve en su pantalla son los asignados por los fabricantes según el perfil de cada participante. El sistema asigna los productos según la disponibilidad y los usuarios que hay registrados. Diariamente esta asignación varía con las altas de productos y los stocks que se van consumiendo. Si quiere, vuélvalo a intentar al día siguiente que probablemente haya nuevos productos para probar.


11. No se imprime correctamente el código de barras

Para poder retirar el producto es fundamental que figure el código de barras. Si la impresión no es clara, fíjese que al menos se vean los números que lo componen para que se pueda hacer manualmente.


12. Cada cuánto puedo pedir productos

No hay un tiempo, el pedido de productos está unido a si envió las evaluaciones de los productos retirados y probados y si recuperó tus créditos.

13. ¿Por qué yo veo distintos productos que otros integrantes de mi familia?

Cada participante ve los productos asignados por los fabricantes según su perfil. 

14. ¿Para qué sirve mi opinión?
Tu opinión es muy importante, ya sea para SIMPLY como para las empresas participantes. Tú opinión servirá para mejorar nuestra gama de productos.


15. ¿Qué van a hacer con todas las encuestas?

Con las encuestas recibidas se realiza un análisis y un informe para cada producto.